Livraison et retour

1) Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un courriel comprenant un lien de suivi vous permettant de suivre en temps réel l'acheminement de votre colis.

Lorsque votre commande est en transit, le lien de suivi fournit des informations détaillées sur son emplacement actuel et les étapes à venir jusqu'à sa livraison. Ce suivi en temps réel vous offre une visibilité complète sur le statut de votre commande.

2) Quels sont les pays de livraison, les modes disponibles, les délais et les frais associés ?

Pour la France métropolitaine, la livraison est estimée entre 3 et 5 jours ouvrés, avec des frais de livraison de 4,90€. Les frais de livraison sont offerts dès 70€ d'achat.

Pour les autres pays d'Europe, le délai de livraison est de 3 à 6 jours ouvrés, avec des frais de livraison de 8,90€. Ces frais sont également offerts pour les commandes dépassant les 70€.

Pour le reste du monde, le délai de livraison est de 6 à 8 jours ouvrés, avec des frais de livraison de 34,90€.

3) Quelles sont les conditions de retour acceptées ?

Les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Le produit doit être dans son état d'origine, non ouvert et avec son emballage d'origine. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client.

4) Comment puis-je effectuer un retour ?

Si vous avez des doutes sur l'utilisation d'un produit, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse e-mail info@hemeraa.co pour obtenir des conseils.

Si vous décidez de retourner un produit, veuillez suivre ces étapes :

1. Placez le(s) produit(s) dans un carton d'emballage et incluez une feuille avec vos coordonnées ainsi que la raison du retour.
2. Demandez-nous l'adresse de retour en nous contactant à info@hemeraa.co.

Nous vous recommandons d'opter pour un mode de transport avec un numéro de suivi, car sans celui-ci, aucune réclamation ne pourra être acceptée. Assurez-vous que le produit retourné respecte les conditions énoncées, sinon le remboursement ne pourra être effectué.