FAQ

PRODUIT

1) Le bracelet convient-il à la taille de mon poignet ?

Nos bracelets sont conçus pour s'adapter à toutes les tailles de poignet grâce à leur élasticité. Nous avons spécialement choisi un élastique très résistant pour garantir que nos bracelets vous accompagnent tout au long de la journée sans risque de se casser. La souplesse de nos bracelets permet une adaptation parfaite à la circonférence de votre poignet, assurant ainsi un confort optimal.

COMMANDE

1) Confirmation de commande

Une fois votre paiement accepté, vous serez automatiquement redirigé vers une page de confirmation de paiement. Vous recevrez également un courriel de confirmation récapitulant tous les détails de votre commande. Si, par hasard, vous ne trouvez pas cet e-mail dans votre boîte de réception, veuillez vérifier votre dossier spam. Si le courriel n'y figure pas, veuillez contacter notre service client à l'adresse info@hemeraa.co, en précisant la date et le montant de votre commande.

2) Modification ou annulation de commande

Une fois que vous avez reçu l'e-mail de confirmation de votre commande, il n'est plus possible de l'annuler ou de la modifier. Cependant, vous avez la possibilité de retourner les articles après réception pour obtenir un remboursement. Consultez notre politique de remboursement pour plus de détails. Les frais de retour seront à votre charge.

3) Expédition de la commande

Sous réserve de disponibilité en stock, votre commande sera traitée dans un délai d'un jour ouvré après sa validation. Nous nous efforçons de vous expédier vos produits le plus rapidement possible pour que vous puissiez en profiter rapidement.

4) Problèmes liés à la commande

En cas de problème avec votre commande, que ce soit un colis perdu, un article défectueux ou des articles manquants, veuillez nous contacter rapidement à l'adresse info@hemeraa.co ou via notre formulaire de contact. Nous vous fournirons une solution dans les plus brefs délais afin de garantir votre entière satisfaction.

LIVRAISON ET RETOUR

1) Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un courriel comprenant un lien de suivi vous permettant de suivre en temps réel l'acheminement de votre colis.

Lorsque votre commande est en transit, le lien de suivi fournit des informations détaillées sur son emplacement actuel et les étapes à venir jusqu'à sa livraison. Ce suivi en temps réel vous offre une visibilité complète sur le statut de votre commande.

2) Quels sont les pays de livraison, les modes disponibles, les délais et les frais associés ?

Pour la France métropolitaine, la livraison est estimée entre 3 et 5 jours ouvrés, avec des frais de livraison de 4,90€. Les frais de livraison sont offerts dès 70€ d'achat.

Pour les autres pays d'Europe, le délai de livraison est de 3 à 6 jours ouvrés, avec des frais de livraison de 8,90€. Ces frais sont également offerts pour les commandes dépassant les 70€.

Pour le reste du monde, le délai de livraison est de 6 à 8 jours ouvrés, avec des frais de livraison de 34,90€.

3) Quelles sont les conditions de retour acceptées ?

Les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Le produit doit être dans son état d'origine, non ouvert et avec son emballage d'origine. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client.

4) Comment puis-je effectuer un retour ?

Si vous avez des doutes sur l'utilisation d'un produit, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse e-mail info@hemeraa.co pour obtenir des conseils.

Si vous décidez de retourner un produit, veuillez suivre ces étapes :

1. Placez le(s) produit(s) dans un carton d'emballage et incluez une feuille avec vos coordonnées ainsi que la raison du retour.
2. Demandez-nous l'adresse de retour en nous contactant à info@hemeraa.co.

Nous vous recommandons d'opter pour un mode de transport avec un numéro de suivi, car sans celui-ci, aucune réclamation ne pourra être acceptée. Assurez-vous que le produit retourné respecte les conditions énoncées, sinon le remboursement ne pourra être effectué.